Política
de privacidad

Concedemos gran importancia al respeto de su privacidad. En el marco de la entrada en vigor del RGPD, hemos actualizado nuestra política de privacidad para proporcionarle, con total transparencia, información precisa y clara sobre cómo utilizamos y protegemos la información recopilada a través de nuestro sitio web.

Antes de navegar y reservar en el sitio web del hotel, le recomendamos que lea las condiciones generales de uso y la presente política de privacidad.

Esta política de protección de datos forma parte de las condiciones generales que rigen nuestros servicios hoteleros. Al aceptar nuestras condiciones generales, usted acepta expresamente las disposiciones de esta política.

Si no está de acuerdo con algunas cláusulas de este documento, le recomendamos que no continúe navegando por este sitio web.

¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

Recopilamos tanto los datos que usted nos comunica voluntariamente para acceder a nuestros servicios, como los datos relacionados con su navegación en nuestro sitio web.

Tipos de información recopilada:

Datos personales: Toda información que permita identificarle directa o indirectamente, como individuo.

Los datos que recopilamos incluyen principalmente:

• Su identidad (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte o documento de identidad, etc.),
• Información personal opcional como fecha de nacimiento, sus centros de interés, número y edad de sus hijos,
• Información de tarjeta de crédito (número, titular, criptograma),
• Sus comentarios a través de cuestionarios de satisfacción u opiniones en línea,
• Información recopilada mediante cookies y otras tecnologías similares,
• Información necesaria para el procesamiento de su reserva, sin la cual no podríamos proporcionarle el servicio solicitado.

Solo recopilamos datos personales de personas mayores de edad. La información personal de menores debe ser comunicada únicamente por un representante legal. Al proporcionarnos estos datos, usted garantiza que es mayor de edad y que tiene la autoridad legal para representar al menor.

¿CÓMO SE RECOPILAN SUS DATOS?

Sus datos se recopilan a partir de sus acciones en nuestro sitio web o de sus interacciones con nuestros servicios, especialmente cuando:

• Navega por nuestro sitio web,
• Realiza una reserva a través de nuestro sitio oficial o a través de un sitio asociado,
• Procede al pago al hacer la reserva o al final de su estancia,
• Completa un formulario de contacto en nuestro sitio,
• Nos envía un correo electrónico o nos llama,
• Se suscribe a nuestro boletín o para recibir ofertas especiales,
• Interactúa con nuestras páginas en las redes sociales,
• Comparte contenido desde nuestro sitio por correo electrónico o redes sociales,
• Deja comentarios u opiniones en línea sobre su estancia.

¿QUÉ HACEMOS CON SUS DATOS?

Sus datos se utilizan principalmente para procesar sus solicitudes de información y reserva, personalizar nuestra relación con usted y mejorar nuestros servicios. También sirven para realizar análisis estadísticos.

Objetivos del tratamiento de sus datos:

• Procesar y hacer seguimiento de sus solicitudes, reservas y estancias en el hotel,
• Gestionar el acceso a las habitaciones y registrar sus consumos de servicios,
• Personalizar su estancia según sus preferencias y necesidades expresadas,
• Mejorar nuestros servicios teniendo en cuenta sus comentarios de experiencia,
• Enviar ofertas comerciales dirigidas según sus preferencias,
• Establecer estadísticas anónimas e informes para la mejora de nuestros servicios,
• Gestionar reclamaciones y litigios, incluso con asistencia de asesores jurídicos,
• Gestionar sus solicitudes de baja, retirada o modificación de sus datos personales,
• Procesar sus candidaturas si postula a un empleo.

Correos electrónicos relacionados con su pedido e información adicional:

Podemos enviarle dos tipos de comunicación:

1. Correos electrónicos relacionados con su pedido: Estos mensajes, enviados después de su reserva, tienen como objetivo facilitar su acceso a nuestros servicios y personalizar su estancia. Incluyen confirmaciones de reserva, información antes de su llegada, mensajes de bienvenida y encuestas de satisfacción.
2. Boletines y ofertas especiales: Puede elegir recibir nuestras noticias y promociones suscribiéndose a través de nuestro sitio o al hacer su reserva. Un enlace de cancelación de suscripción está presente en cada comunicación.

¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA CON RESPECTO A LAS COOKIES?

Desde su primera visita a nuestro sitio, le informamos de nuestra política sobre cookies, explicando su uso y cómo puede gestionarlas.

Información recopilada

Durante su visita a nuestro sitio, nuestro servidor registra automáticamente cierta información como su dirección IP, su navegador, su sistema operativo, las páginas consultadas y la duración de su visita.

¿Qué es una cookie?

El sitio www.woodhotel.re utiliza cookies. Una cookie es un archivo de texto almacenado en su ordenador cuando visita nuestro sitio. Permiten identificar su ordenador durante su próxima visita.

¿Qué uso hacemos de las cookies?

Utilizamos cookies para analizar el rendimiento de nuestro sitio y facilitar el compartir nuestras páginas. Los datos recopilados son anónimos y no permiten identificarle personalmente.

Gestión de cookies:

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies. Sin embargo, esto podría afectar al acceso a ciertas funcionalidades del sitio.

¿SE COMPARTEN SUS DATOS?

Sus datos se comparten únicamente con proveedores de servicios con los que hemos establecido una asociación que nos permite asegurarle la buena ejecución de su pedido, u optimizar su experiencia en el uso de nuestros servicios.

El acceso de terceros a sus datos personales

En el marco único de poder darle total satisfacción en el uso de nuestros servicios, estamos obligados a comunicar sus datos personales a personas internas y externas:

Destinatarios internos: se trata aquí de todo el personal interno llamado a intervenir para permitirle beneficiarse de los servicios hoteleros que ha reservado:

• El personal hotelero que procesará las solicitudes que haya expresado antes / durante o después de su estancia (1 cama adicional, una cuna, una atención especial en la habitación, reserva de un tratamiento, de una cena, el envío de su factura, etc.),

• El personal de soporte como el servicio comercial, marketing y comunicación que gestiona sus solicitudes de suscripción o cancelación de suscripción al boletín y a las ofertas especiales, que le envía correos electrónicos relacionados con la confirmación de su estancia, o de pedidos que habría realizado en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación.

• El servicio informático que ha establecido conexiones entre el sistema de reservas y el sistema de gestión de clientes de los Hoteles.

Destinatarios externos : subcontratistas, proveedores, bancos. La transmisión de información tiene como único fin la perfecta ejecución por WOOD Hotel & Spa de los servicios que ha solicitado y la búsqueda exclusiva de su satisfacción. Finalmente las autoridades administrativas o judiciales locales o nacionales si solicitan acceder a sus datos personales en la medida en que la ley lo exigiese.

¿CÓMO SE PROTEGEN SUS DATOS?

WOOD Hotel & Spa se compromete a tomar las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos y evitar su divulgación a terceros no autorizados.

Protección y seguridad de los datos

Transacciones de carácter sensible

Las transacciones sensibles, como las coordenadas bancarias, se transmiten de manera segura mediante algoritmos de cifrado y autenticación. Estas transacciones seguras son identificables por la presencia de un candado cerrado en la mayoría de los navegadores.

Más específicamente, se precisa que para las necesidades del pago, las coordenadas bancarias son recopiladas y conservadas por nuestros proveedores en materia de motor de reserva en línea D-EDGE certificado PCI-DSS y PROTEL certificado NF525. Estas normas son estándares de seguridad internacional cuyos objetivos son asegurar la confidencialidad e integridad de los datos de los titulares de tarjetas, y así asegurar la protección de los datos de tarjetas y de transacción.

Sin embargo, WOOD Hotel & Spa no controla todos los riesgos relacionados con el funcionamiento de Internet y llama la atención de los internautas sobre la existencia de eventuales riesgos inherentes a su utilización y a su funcionamiento.

WOOD Hotel & Spa implementa los medios apropiados para preservar el cifrado y la seguridad de los datos que usted acepta comunicarnos conforme a las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

Tratamos sus datos personales en servidores GLB alojados por terceros (operadores de red o proveedores de servicio de infraestructura) e implementamos los medios necesarios para asegurar nuestro servicio. Estos servidores estando situados en Francia, sus datos personales son por tanto tratados en un servidor francés. Igualmente, imponemos a nuestros proveedores o subcontratistas que tienen acceso a sus datos personales en el único marco de la gestión de su reserva y/o estancia en WOOD Hotel & Spa las mismas condiciones de seguridad. Sus servidores están situados en Francia y están así sometidos a la misma reglamentación europea aplicable en materia de seguridad de datos personales.

Videovigilancia
WOOD Hotel & Spa ha colocado sus locales bajo videovigilancia para asegurar la seguridad de sus clientes, de su personal y de sus bienes. Las imágenes registradas por este dispositivo no se utilizan para vigilar al personal ni para controlar los horarios de trabajo.

Las imágenes pueden ser visionadas, en caso de incidente, por el personal habilitado de WOOD Hotel & Spa (Sr. Stéphane Calçada, director actuando en calidad de DPO, o uno de sus adjuntos) y por las fuerzas del orden. Los personal de la empresa encargada del mantenimiento del material pueden también acceder a las imágenes, con este único fin.

¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?

Los datos personales que nos comunica se conservan durante un plazo máximo de diez años, a partir de la fecha de su última actividad en nuestro sitio web o bien de la fecha de salida de su última estancia.

Conservación de los datos recopilados

En el marco de los datos personales WOOD Hotel & Spa conserva la información recopilada durante un plazo máximo de diez años,

En el marco del sistema de videovigilancia del hotel las imágenes se conservan durante un plazo máximo de 1 mes. En caso de incidente relacionado con la seguridad de las personas y de los bienes, las imágenes de videovigilancia pueden ser extraídas del dispositivo. Se conservan entonces en otro soporte durante el tiempo de resolución de los procedimientos relacionados con este incidente y accesibles únicamente a las personas habilitadas en este marco.

Conforme a la ley «informática y libertades» del 6 de enero de 1978 modificada, usted dispone de un derecho de acceso, modificación, supresión, oposición y rectificación de la información que le concierne.

Puede acceder a la información que le concierne dirigiéndose a:

Sr. Stéphane Calçada, director y responsable del tratamiento (DPO)

WOOD Hotel & Spa, 11, chemin de la Poudrière 97426 Trois Bassins.
o a la dirección de correo electrónico siguiente: direction@woodhotel.re

Para más información sobre sus derechos, consulte el sitio de la CNIL: www.cnil.fr

En aras de la confidencialidad y protección de sus datos personales, le pedimos que adjunte a su solicitud copia de un documento oficial que permita identificarle. Su solicitud será entonces procesada en los mejores plazos y conforme a los textos aplicables.

Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a la dirección: reception@woodhotel.re, o una carta postal a la siguiente dirección: WOOD Hotel & Spa, 11, chemin de la Poudrière 97426 Trois Bassins.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización será efectiva desde su publicación en nuestro sitio. Le animamos a consultar regularmente este documento.